Actualizado el 15 de septiembre de 2026

Salesforce Koa, el modelo de IA hecho para CRM.

Koa es el primer modelo de razonamiento de Salesforce pensado para CRM. Lo presentó el 15 de septiembre de 2026 en Dreamforce, construido sobre NVIDIA Nemotron, para que los agentes de Agentforce resuelvan tareas de varios pasos sin equivocarse de herramienta.

Aquí está lo que se sabe, con la fuente, y lo que Salesforce todavía no ha contado: precio, idiomas y cuándo llega a Europa. Lo que está pasando en Dreamforce, lo contamos en directo.

La ficha

Lo que se sabe, y lo que no

Todo sale de la nota de prensa de Salesforce. Donde pone «sin publicar», no se ha publicado: no lo rellenamos.

Qué es: El primer modelo de razonamiento de Salesforce pensado para CRM, para los agentes de Agentforce
Presentado: 15 de septiembre de 2026, en Dreamforce
Base: NVIDIA Nemotron 3 Super, reentrenado por Salesforce
Con qué se entrenó: Escenarios sintéticos basados en casi tres décadas de proyectos de CRM, en más de 14 sectores
Datos de clientes: No se usaron para entrenarlo, según Salesforce
Dónde se ejecuta: Dentro de la infraestructura de Salesforce, que controla el modelo
Rendimiento: Iguala o supera a los modelos líderes en acciones de CRM, con tres veces menos errores, en la prueba de la propia Salesforce
Disponibilidad: Clientes piloto; disponibilidad general prevista para «invierno de 2026» en regiones de Estados Unidos
España y Europa: Sin fecha publicada
Precio: Sin publicar
Idiomas: Sin publicar

Fuente: nota de prensa de Salesforce · consultada el 15 de septiembre de 2026

Qué hace

Las tareas pequeñas que tumban a un agente

Un modelo generalista escribe bien. Lo difícil en un CRM es otra cosa: elegir la acción correcta, en el orden correcto, sin tocar lo que no toca. Para eso está hecho Koa.

Las que cita Salesforce

Generar leads
Cualificar oportunidades
Resolver casos de servicio
Actualizar una oportunidad
Enrutar un caso
Agendar un seguimiento

Salesforce ya lo usa por dentro, entre otras cosas en un agente de Slack para sus empleados. Los clientes piloto que cita son 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine y Xero.

Cómo encaja

Agentforce, Claude y Koa no son lo mismo

Es la confusión de esta semana, así que va en tres líneas.

Agentforce es la plataforma

Donde se construyen los agentes, con sus permisos, sus acciones y sus límites. Es lo que contrata la empresa.

El modelo es quien razona

Agentforce ya trabaja con modelos de varias empresas: Gemini desde octubre de 2025 y Claude con Claudeforce desde agosto de 2026.

Qué es Claudeforce

Koa es el primero propio

Hecho por Salesforce sólo para CRM y ejecutado dentro de su casa. Cómo se elegirá entre Koa, Claude o Gemini en cada agente no está publicado.

Gemini en Agentforce: nota de prensa de Salesforce, octubre de 2025

Y en España

Esta semana no hay nada que decidir. Sí algo que preparar.

Koa no está disponible en Europa ni tiene fecha para llegar. Lo que sí dice su anuncio es hacia dónde va Salesforce: modelos especializados, que se ejecutan dentro de su infraestructura y que no se entrenan con los datos de sus clientes. Para una empresa que ha frenado la IA por miedo a dónde acaban sus datos, es la dirección buena.

Pero el modelo es la parte que menos decide. Un agente es tan bueno como lo que puede consultar y lo que le dejas hacer: con los datos de clientes desordenados y los sistemas sin conectar, da igual que razone Koa, Claude o Gemini.

Preguntas frecuentes

Lo que se está preguntando sobre Koa.

¿Qué es Salesforce Koa?

Koa es el primer modelo de razonamiento de Salesforce pensado para CRM, presentado el 15 de septiembre de 2026 en Dreamforce. Está construido sobre NVIDIA Nemotron 3 Super y Salesforce lo ha reentrenado para que los agentes de Agentforce resuelvan tareas de varios pasos: cualificar una oportunidad, enrutar un caso o agendar un seguimiento.

¿Koa sustituye a Claude en Agentforce?

Salesforce no lo ha dicho: la nota de Koa no menciona a Claude. Lo que sí se sabe es que Agentforce ya trabaja con modelos de varias empresas: Gemini desde octubre de 2025 y Claude con la alianza Claudeforce, de agosto de 2026. Koa es el primero propio de Salesforce. Cómo se elige uno u otro en cada agente no está publicado.

¿Koa usa los datos de mis clientes?

Según Salesforce, no se usó ningún dato de clientes para entrenarlo: se entrenó sólo con escenarios sintéticos. Además, Salesforce controla el modelo y lo ejecuta dentro de su propia infraestructura, de modo que los datos de clientes no salen de ella cuando el agente lo usa.

¿Está disponible en España?

No. A fecha de 15 de septiembre de 2026 está con clientes piloto y la disponibilidad general se espera para «invierno de 2026» en regiones de Estados Unidos. Salesforce no ha publicado fecha para Europa.

¿Cuánto cuesta Koa?

Salesforce no ha publicado precio a fecha de 15 de septiembre de 2026. Tampoco ha dicho si se contratará aparte o irá incluido en Agentforce.

¿Qué tiene que ver NVIDIA?

NVIDIA pone la base: Nemotron, su familia de modelos abiertos. Salesforce ha tomado Nemotron 3 Super y lo ha reentrenado con sus propios datos sintéticos de CRM usando herramientas de NVIDIA. El resultado es Koa, que controla Salesforce.

¿Quién lo está usando ya?

Salesforce lo usa internamente, entre otras cosas en un agente de Slack para sus empleados. Los clientes piloto que cita son 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine y Xero.

Antes del modelo

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