Agentes de IA
Agentforce: IA que ejecuta tareas, no que redacta correos.
Un agente que cualifica un lead mientras dormís, resuelve la incidencia de primer nivel y prepara la reunión del comercial. Con las barandillas y los permisos bien puestos, que es donde casi todos fallan.
Dónde encaja
Predecir, ejecutar, conversar
Las tres capas de inteligencia de Salesforce, y qué hace cada una de verdad.
01
Einstein predice
Es la capa predictiva: puntúa leads y oportunidades, clasifica casos, anticipa qué cuenta se va a enfriar y sugiere el siguiente paso. No actúa sola — señala. Y con eso tu equipo deja de repartir el día por orden de llegada.
02
Agentforce ejecuta
Aquí está el salto. Un agente consulta tu ERP, cualifica un lead entrante, abre un caso, actualiza el registro y avisa a quien corresponde — con los permisos y los límites que tú le pusiste. Incluye todo lo que hace Einstein y añade la ejecución.
03
Claudeforce conversa
Desde agosto de 2026, Claude razona dentro de Salesforce. Con «Salesforce in Claude» tu comercial prepara la reunión, repasa el pipeline o registra la actividad hablando, sin entrar a una pantalla. Las acciones siguen pasando por Salesforce, así que tus reglas se cumplen igual.
Lo que hace solo
Trabajo que hoy sostiene alguien a mano
- Atiende la primera pregunta de un cliente y abre el caso si hace falta
- Cualifica un lead que entra de madrugada y lo asigna con su contexto
- Consulta el estado de un pedido en vuestro ERP y lo contesta
- Prepara la reunión del comercial con el historial de la cuenta delante
- Actualiza la oportunidad después de una llamada registrada
- Avisa a quien corresponde cuando algo se sale de lo normal
Dónde lo paramos
A propósito, y por escrito
- Decidir un descuento o cerrar una venta sin que lo vea una persona
- Hablar con un cliente enfadado: eso escala desde la primera señal
- Tocar datos que el usuario que pregunta no podría tocar por su cuenta
- Inventarse una respuesta cuando el dato no está: dice que no lo sabe
Un agente que lo hace todo sin preguntar no es más moderno: es más caro de arreglar. Por qué ahora y qué falla.
Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta antes de poner un agente.
¿Qué es Agentforce y en qué se diferencia de un chatbot?
Agentforce es la plataforma de agentes de Salesforce. La diferencia con un chatbot clásico es que el agente razona sobre qué acción tomar y la ejecuta sobre tus datos: consultar un pedido, abrir un caso, actualizar una oportunidad. Y lo hace con los permisos del usuario y los límites que le pongas, no por su cuenta.
¿Cuánto cuesta Agentforce?
Hay que separar dos cosas. La licencia la pone Salesforce: Agentforce for Sales arranca en 125 € por usuario y mes según su web, consultada el 10 de septiembre de 2026. El proyecto para montarlo lo ponemos nosotros: nuestro alcance con agentes arranca en 36.000 € y la tarifa está publicada entera.
¿Hace falta tener los datos ordenados antes?
Sí, y es la parte que casi nadie cuenta. Un agente sin contexto repite lo que ya hace mal vuestro proceso, solo que más rápido. Gartner prevé que se cancele el 40 % de los proyectos de agentes, y el motivo que da no es la tecnología: es el dato y la falta de un caso claro.
¿Qué pasa si el agente se equivoca?
Por eso la parte importante del proyecto no son las respuestas: son las barandillas. Se define qué acciones puede ejecutar, con qué permisos, con qué datos y cuándo tiene que apartarse y pasar a una persona. Y se mide: qué resolvió solo, qué escaló y en qué se equivocó.
¿Y Claude dentro de Salesforce?
Desde 2026 Claude puede razonar dentro de la plataforma con la alianza Claudeforce, y Salesforce ha presentado además su propio modelo para CRM. Lo contamos entero, con fuentes, en nuestras páginas de Claudeforce y de Koa.
Antes del agente
¿Qué podría consultar hoy un agente en tu empresa?
Pon vuestra web. En un minuto te decimos con qué herramientas trabajáis, cuáles se hablan entre sí y qué trabajo podría hacerse solo. Sin dejarnos el correo.