Un agente que reparte el trabajo entre otros agentes
Agentforce ya permite que un agente coordine a otros. Un orquestador reparte la tarea entre agentes especializados y, por defecto, cada uno responde directamente a la persona en lugar de pasar por el intermediario. Está en disponibilidad general y llega a nuevos canales, WhatsApp entre ellos.
Qué dice Salesforce, literalmente
«Extend your agent's capabilities with Multi-Agent Orchestration for Agentforce. Connect your Agentforce agent with other specialized Agentforce agents in your Salesforce org. Together they collaborate on complex tasks to deliver amazing outcomes for your business.»
Qué cambia respecto a la beta
Lo más importante no es que existan varios agentes, sino cómo hablan con la persona. Según la nota, los agentes conectados se comunican ahora directamente con el usuario por defecto, para que la respuesta llegue antes. Si preferís lo contrario, podéis hacer que el orquestador sintetice las respuestas y lleve él toda la comunicación.
- Respuestas en streaming: la persona ve que la cosa avanza en vez de esperar en blanco.
- Un lienzo de edición para los subagentes conectados, con mapeo de variables y acciones en una sección After Response.
- Escalado a una persona desde cualquier punto del recorrido, tanto desde el orquestador como desde un subagente.
- Validación de la delegación en Testing Center, con aserciones de traspaso.
- Canales nuevos: ECv2, WhatsApp y móvil.
Cuándo compensa y cuándo no
Dónde sí tiene sentido: cuando una misma conversación toca ventas y soporte, o cuando hay un agente que ya sabe mucho de una cosa y no queréis volver a enseñárselo a otro. El escalado desde cualquier punto es lo que lo hace defendible de cara a un cliente: pase lo que pase en la cadena, siempre hay salida hacia una persona.
A quién aplica y desde cuándo
Aplica a Lightning Experience en las ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer con Foundations o con Agentforce 1. Las funciones de disponibilidad general empezaron a desplegarse la semana del 17 de agosto de 2026. Se monta creando un agente orquestador y conectando a otros como subagentes.
Qué revisar antes de montarlo
- 01
Que cada agente tenga un trabajo claro
Si no sabéis explicar en una frase qué hace cada uno y qué no, el orquestador tampoco lo sabrá y acabará repartiendo mal.
- 02
Quién habla con la persona
Por defecto habla cada subagente. Decidid si eso encaja con vuestro tono o si preferís que todo salga por el orquestador, porque se nota mucho en la conversación.
- 03
Dónde está la salida
Definid desde el principio en qué casos se escala a una persona y desde qué puntos. Es la red de seguridad de todo el montaje.
- 04
Qué pasa en WhatsApp
Si vais a usar los canales nuevos, probad ahí primero: una conversación por WhatsApp no perdona los mismos fallos que una ventana de chat en vuestra web.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es Multi-Agent Orchestration?
- Es la capacidad de conectar un agente de Agentforce con otros agentes especializados de la misma organización para que colaboren en tareas complejas. Uno hace de orquestador y reparte el trabajo entre los demás.
- ¿Quién responde a la persona, el orquestador o los subagentes?
- Por defecto responden directamente los agentes conectados, para que la respuesta llegue antes. Se puede configurar al revés: que el orquestador sintetice las respuestas y gestione toda la comunicación.
- ¿En qué canales funciona?
- Esta entrega añade ECv2, WhatsApp y móvil a los canales ya soportados.
- ¿Se puede pasar la conversación a una persona?
- Sí, y desde cualquier punto del recorrido: tanto desde el agente orquestador como desde un subagente conectado.
- ¿Necesito licencias especiales?
- Aplica a Lightning Experience en Enterprise, Performance, Unlimited y Developer con Foundations o con Agentforce 1. Si no estáis en ese grupo, esta función no os llega.