La transformación que toca ahora
Que tu empresa trabaje para ti, y no al revés.
Durante veinte años el trato fue que tú alimentabas el CRM y él te devolvía informes. Ese trato se ha roto: con los agentes ejecutando y Claude razonando dentro de Salesforce, ahora el sistema hace el trabajo. Pero cuatro de cada diez proyectos de agentes se cancelarán antes de 2027, y casi siempre por la misma razón.
Cómo hemos llegado hasta aquí
Tres actos, y llevamos diez años escribiendo el primero.
01
Los últimos diez años
El CRM fallaba porque había que darle de comer
Cada oportunidad actualizada a mano, cada llamada registrada después, cada campo obligatorio que alguien rellenaba con un punto para poder pasar de pantalla. Llevamos una década escribiendo sobre esto, y no era un problema de software: era que le estabas dando trabajo a cambio de informes.
02
Ahora
Ese problema se ha terminado
Con los agentes ejecutando de verdad y Claude razonando dentro del propio Salesforce, el CRM deja de ser una pantalla que rellenar y pasa a ser una conversación que actúa. Prepara la reunión, revisa el pipeline, resuelve la incidencia y actualiza el registro. Tú dejas de trabajar para él.
03
Y aun así
Cuatro de cada diez van a fracasar
Por lo mismo de siempre. Un agente sin el contexto de tu negocio inventa; sin barandillas hace cosas que no debe; y sin nadie que mida qué resuelve solo y qué escala a una persona, acaba cancelado en la siguiente revisión de presupuesto. La tecnología ya está lista. El proyecto sigue siendo un proyecto.
Anunciado el 26 de agosto de 2026
Claudeforce. El CRM se convierte en una conversación.
Ya no entras a una pantalla a rellenar campos: le hablas y actúa. Y lo hace por dentro de tus reglas, no saltándoselas.
- Claude es el primer modelo que entra completo dentro del Trust Boundary de Salesforce: el dato de tu empresa no sale de donde tiene que estar.
- Alimenta el motor de razonamiento Atlas, y por defecto Agentforce Vibes y Agentforce Coworker.
- Sale «Salesforce in Claude», un complemento con 37 destrezas de ventas ya hechas — preparar una reunión, revisar la salud de una oportunidad, repasar el pipeline.
- Las acciones pasan por Salesforce, así que tus reglas de negocio se siguen cumpliendo. El agente no se salta el proceso: lo ejecuta.
Esto ya no es una promesa
Está pasando, y a una velocidad incómoda.
- 2.900 M$
- de ingresos recurrentes en Agentforce y Data 360, creciendo más del 200 % interanual Salesforce ↗
- 60 %
- de las últimas reservas vinieron de clientes que ya tenían Salesforce y ampliaron Salesforce Ben ↗
Un ejemplo con nombre: Reddit desvió el 46 % de sus casos de soporte y bajó el tiempo de resolución un 84 % — de 8,9 minutos a 1,4. Salesforce.
Qué significa «que trabaje él»
Un agente no contesta: ejecuta.
Consulta el ERP, abre el caso, aplica lo que permite el contrato y avisa a quien corresponde. Con los permisos que tú le pusiste.
Esperando consulta del cliente…
Caso · 00048120
- Estado del caso
- Nuevo→ Escalado
- Prioridad
- Media→ Alta
- Compensación
- —→ Aplicada
Barandillas activas
- · No aplica descuentos > 15 % sin aprobación
- · No accede a datos de otras cuentas
- · Escala a persona si el cliente lo pide
Demostración ilustrativa del flujo de una sesión de Agentforce. No es una conexión en vivo.
Lo que casi nadie te va a contar
Cuatro de cada diez se van a cancelar.
Lo decimos nosotros y no un competidor porque preferimos que llegues a la reunión sabiéndolo. Un proyecto de agentes que no se plantea bien es caro y visible.
- 40 %
- de los proyectos de agentes de IA se cancelarán antes de 2027, por costes descontrolados, valor poco claro y riesgo sin gestionar Gartner ↗
- 98 %
- de las organizaciones españolas ha retrasado o cancelado algún proyecto de IA en el último año por gobernanza y cumplimiento Estudio del sector ↗
Nuestro trabajo
La tecnología ya está lista. El proyecto sigue siendo un proyecto.
Llevamos 495 proyectos entregados desde 2014. Lo que cambia con los agentes no es el método: es que ahora hay más formas de equivocarse.
Darle contexto
Un agente sin tu dato ordenado es un becario con mucha labia. Unificamos lo que tienes disperso para que sepa de qué habla antes de dejarle hablar.
Ponerle barandillas
Qué puede tocar, con qué permisos, hasta dónde decide solo y cuándo tiene que apartarse y llamar a una persona. Es la parte aburrida y es la que evita los sustos.
Medir qué resuelve
Cuántos casos cierra sin ayuda, cuántos escala y cuánto tiempo devuelve. Sin ese número, el proyecto no sobrevive a la primera revisión de presupuesto.
Quedarnos
Los modelos cambian cada pocos meses y Salesforce publica tres releases al año. Alguien tiene que estar cuando lo que funcionaba en marzo deje de funcionar en octubre.
Si todavía no tienes Salesforce, el orden natural es montar primero el ciclo comercial y desplegar agentes cuando ya haya contexto que darles. Lo vemos en Salesforce para pymes y lo presupuestamos en cuánto cuesta.
Preguntas frecuentes
Lo que hay que preguntar antes de empezar.
¿Qué es Claudeforce?
Es la alianza que Salesforce y Anthropic anunciaron el 26 de agosto de 2026. Claude pasa a ser el primer modelo integrado por completo dentro del Trust Boundary de Salesforce, alimenta el motor de razonamiento Atlas y viene por defecto en Agentforce Vibes y Agentforce Coworker. Incluye además «Salesforce in Claude», un complemento con 37 destrezas de ventas ya construidas, cuyas acciones pasan por Salesforce para que se sigan cumpliendo las reglas de negocio de tu empresa.
¿En qué se diferencia un agente de un chatbot?
Un chatbot responde; un agente ejecuta. La diferencia práctica es que el agente consulta tu ERP, abre un caso, aplica la compensación que permite el contrato y avisa a la persona correcta, todo con los permisos y los límites que tú le has puesto. Razona sobre qué acción tomar en lugar de buscar una respuesta escrita de antemano.
¿Por qué fracasan tantos proyectos de agentes?
Gartner prevé que más del 40 % se cancelen antes de 2027, y las causas que se repiten son tres: costes que se disparan, valor de negocio que nadie llegó a definir y riesgo sin gestionar. En el fondo casi siempre es lo mismo, falta de contexto: un agente que no conoce tu negocio se inventa las respuestas, y uno sin barandillas hace cosas que no debería. La tecnología ya está lista; el proyecto sigue siendo un proyecto.
¿Hace falta tener Salesforce para empezar?
Para desplegar Agentforce, sí: los agentes trabajan sobre tu dato y sobre tus procesos dentro de la plataforma. Si todavía no lo tienes, el orden natural es implantar primero el ciclo comercial o de servicio y desplegar agentes después, cuando ya hay contexto que darles. Montar el agente antes que el dato es la forma más cara de acabar en ese 40 %.
¿Cuánto tarda en verse el retorno?
El primer indicador aparece pronto: qué porcentaje de casos resuelve el agente sin intervención humana. Es medible desde la primera semana de uso real y es la cifra que decide si el proyecto sigue vivo. Lo que no recomendamos es arrancar sin haber definido cuál es esa cifra y a partir de qué valor merece la pena, porque entonces la conversación de presupuesto llega sin argumentos.
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