Los agentes de Salesforce ya recuerdan conversaciones anteriores
Hasta ahora, cada conversación con un agente de Agentforce empezaba de cero y la persona tenía que repetirse. Con Agent Memory, el agente recuerda lo relevante de conversaciones anteriores y usa datos del perfil, como el nombre, desde el primer mensaje. Se activa a mano, con dos líneas en el guion del agente.
Qué dice Salesforce, literalmente
«With Agent Memory, your Agentforce agents recall relevant details from your users' past conversations, so your users don't have to repeat themselves. Agents also reference profile details, such as a user's name, from the first message, so responses feel personalized from the start.»
Por qué es el cambio que más se va a notar
De todo lo que trae esta versión, esto es lo que percibe la persona que está al otro lado. La queja número uno de cualquier atención automatizada no es que se equivoque: es tener que contar otra vez quién eres y qué te pasa. Un agente que arranca sabiendo tu nombre y lo que hablasteis el lunes cambia la sensación de la conversación entera.
Cómo se activa
No se enciende solo y no está en una casilla. Según la nota, se activa en Agentforce Builder pasando a la vista de guion y poniendo la memoria en el bloque de contexto, más otra línea aparte para que use los datos del perfil, como el nombre, el idioma y la zona horaria.
«In Agentforce Builder, toggle to Script view and set memory: enabled: True in the context block to turn on Agent Memory, and set user_profile: enabled: True to reference profile details, such as the user's name, locale, and time zone, from the first message.»
Son dos ajustes distintos y conviene no confundirlos: uno es la memoria de lo que se habló, el otro es el perfil de quien habla. Podéis querer lo segundo sin lo primero.
Lo que hay que pensar antes de encenderlo
- 01
Decidir qué merece recordarse
Que el agente recuerde el número de pedido es útil. Que recuerde una queja delicada de hace ocho meses y la saque a relucir, puede no serlo. Pensad el límite antes, no después del primer susto.
- 02
Avisar a quien lleva privacidad
Si en vuestra empresa hay alguien responsable de protección de datos, esto es una conversación de diez minutos que evita un problema de meses.
- 03
Probarlo con vosotros mismos
Encendedlo primero en un agente interno y tened dos conversaciones separadas en días distintos. Se ve enseguida si recuerda lo que debe o de más.
A quién aplica y desde cuándo
Aplica a Lightning Experience en las ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer con Foundations o con Agentforce 1, y llega a las organizaciones actualizadas a Winter '27 desde la semana del 21 de septiembre de 2026. Las fechas exactas de cada instancia se consultan en trust.salesforce.com.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué recuerda exactamente un agente con Agent Memory?
- Detalles relevantes de conversaciones anteriores de esa persona, para que no tenga que repetirse. Además, con el ajuste de perfil activado, usa datos como el nombre, el idioma y la zona horaria desde el primer mensaje.
- ¿Viene activado?
- No. Se activa a mano en Agentforce Builder, en la vista de guion: una línea para la memoria dentro del bloque de contexto y otra distinta para los datos de perfil.
- ¿Puedo tener el nombre sin la memoria?
- Sí. Son dos ajustes separados. Podéis activar los datos de perfil, que dan el nombre y la zona horaria desde el primer mensaje, sin activar la memoria de conversaciones anteriores.
- ¿Desde cuándo está disponible?
- Llega a las organizaciones actualizadas a Winter '27 desde la semana del 21 de septiembre de 2026. Las fechas concretas de vuestra instancia están en trust.salesforce.com.
- ¿Tiene implicaciones de protección de datos?
- Sí, y conviene tratarlas antes de encenderlo. Un agente que recuerda lo que contó un cliente está reutilizando información personal, así que entra en vuestra política de datos y en lo que informáis a la clientela.