Tu Einstein Bot ya se puede convertir en agente, y el bot sigue trabajando
Salesforce ha puesto en disponibilidad general la herramienta que convierte un Einstein Bot en un Agentforce Service Agent. El detalle que cambia la decisión: no sustituye nada. Crea el agente nuevo por separado, y el bot que tenéis hoy sigue atendiendo mientras revisáis el que viene.
Qué dice Salesforce, literalmente
«The Upgrade Agent tool, previously available in beta, is now generally available. Use the tool to convert an Einstein Bot to an Agentforce Service Agent. The tool creates the new agent separately, so your existing bot remains available while you review and configure the new agent.»
Por qué esto importa más de lo que parece
Quien tenga un Einstein Bot montado lleva tiempo con la misma duda: el bot responde con un guion cerrado, funciona razonablemente para lo de siempre y se queda tieso en cuanto alguien pregunta de otra manera. Pasar a un agente es la respuesta evidente, pero nadie quiere apagar lo que funciona para encender algo sin probar.
Eso es exactamente lo que resuelve la frase de arriba. La conversión no es un reemplazo: es una copia que nace al lado. Podéis construir, probar y comparar con el bot en marcha, y decidir el cambio cuando el agente nuevo os convenza, no cuando os lo imponga el calendario.
Dónde está la herramienta
Aquí hay un dato que casi nadie ha contado y que a nosotros nos toca de cerca. La nota oficial dice que la herramienta se usa desde Agentforce Labs o a través de Claude Code: la misma vía por la que Salesforce está acercando Claude a su plataforma. No es un detalle menor para entender hacia dónde va esto.
«How: Access the Upgrade Agent tool on Agentforce Labs or through Claude Code.»
A quién aplica
El cambio aplica a Lightning Experience y a Salesforce Classic en las ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer. La configuración de Einstein Bots, eso sí, sólo está disponible en Lightning Experience. La disponibilidad viene por tandas desde la semana del 27 de julio de 2026, así que lo más probable es que ya la tengáis.
Qué hacer antes de convertir nada
- 01
Saber qué resuelve hoy vuestro bot
Mirad las conversaciones de los últimos meses y contad cuáles acabaron bien y cuáles acabaron en una persona. Ese número es vuestra línea de salida: sin él, luego no sabréis si el agente mejora algo.
- 02
Elegir qué NO va a hacer el agente
La tentación es darle todo el trabajo de golpe. Es la forma más rápida de que falle en público. Decidid primero qué casos se escalan a una persona siempre, pase lo que pase.
- 03
Revisar a qué datos llega
Un agente hereda los permisos de la configuración con la que corre. Antes de abrirlo a clientes, comprobad qué puede leer y qué puede escribir.
- 04
Convivir, no sustituir
Aprovechad que el bot sigue en marcha: dejadlos funcionando en paralelo el tiempo que haga falta y comparad con datos, no con sensaciones.
Preguntas frecuentes
- ¿Se apaga mi Einstein Bot al convertirlo?
- No. La nota oficial dice que la herramienta crea el agente nuevo por separado y que el bot existente sigue disponible mientras revisáis y configuráis el nuevo. Podéis tenerlos a la vez.
- ¿Qué ediciones lo tienen?
- Lightning Experience y Salesforce Classic en Enterprise, Performance, Unlimited y Developer. La configuración de Einstein Bots sólo está en Lightning Experience.
- ¿Desde cuándo está disponible?
- La herramienta salió de beta y pasó a disponibilidad general. Se despliega por tandas desde la semana del 27 de julio de 2026.
- ¿La conversión deja el agente listo para usar?
- No automáticamente. La propia nota habla de revisar y configurar el agente nuevo. La conversión te ahorra partir de cero, no el trabajo de decidir qué hace, a qué datos llega y cuándo pasa la conversación a una persona.