Salesforce, cuenta con suites de Marketing de sobra conocidas, enormes y llenas de increibles funciones. Y Journey Builder es solo una de ellas, que es tan espectacular, que merece toda nuestra atencion hoy.
Cuando tenemos miles de clientes, y en un mercado tan cambiante, uno de los retos de las empresas es fidelizarles. Esto, se dice pronto, pues es una tarea a la que grandes empresas dedican toda su jornada de trabajo, y departamentos exclusivos. ¿Cómo hacemos para que la experiencia de mis clientes sea única y decidan quedarse? Pues bien, la respuesta, aunque parece sencilla, entraña muchísimos retos de diario: Hay que diseñar la experiencia del cliente.
1- Diseñamos el mapa de su experiencia: ¿Qué queremos que ocurra con este cliente? Tanto si queremos llegar a él/ella por email, como por sms, o por cualquier otro medio, debemos comenzar por diseñar el mapa. Acorde a sus preferencias lo personalizamos, y asi le tratamos como quiere y por el medio que quiere. Actuamos como si le conocieramos, lo cual en cierto modo es cierto, porque conocerle bien, hace que tomemos medidas adecuadas. Ellos no quieren ser números o desconocidos, de hecho, esta es una de las principales razones por las que nos dejan, porque no se sienten de la casa.
2 – Cada cosa en su momento: Planeamos la experiencia en el momento adecuado para este cliente. En realidad ¿cuánto le conocemos? Esta sería la primera gran pregunta que debemos hacernos. ¿Qué sabemos de este cliente y sus preferencias? Son datos importantes para conseguir actuar adecuadamente. Su experiencia en nuestra empresa va a determinar cuanto compra. Es así de sencillo. Cada compra es emocional. No existe la compra objetiva per se. Las personas elegimos donde compramos, en funciónn de lo que estas empresas nos hacen sentir.
3 – Adaptamos la experiencia en tiempo real: Herramientas como ‘Journey Builder’ nos permiten adaptarnos en tiempo real a las preferencias de nuestro cliente. Nuestro papel es establecer objetivos, y medir la consecución de estos objetivos sin perder de vista el cliente. ¿Nos siguen? ¿Llegamos a ellos? ¿Les interesa lo que comunicamos? ¿Responden? ¿Interactuan con esos canales? Necesitaremos vigilar estas cuestiones de manera que nuestro equipo experto en experiencias reaccione y esté continuamente adaptandose a los grandes cambios de nuestros clientes.
Journey Builder no solo es un ‘must’ si tienes grandes cantidades de clientes, además, todas sus aplicaciones hacen que para nuestro equipo de marketing, esas tareas tambien sean sencillas y faciles de monitorizar. Es una suite ligera y potente.
