Agentforce: 4 casos de uso que deberías conocer para inspirarte…

Y esto es solo el principio

Llevamos años metidos hasta el cuello en el ecosistema Salesforce, ayudando a empresas a darlo todo con esta plataforma que no para de sorprendernos. Pero, sinceramente, lo que tenemos entre manos con Agentforce es otra liga. Es como si hubiéramos visto el futuro, nuestra profecía personal después de tanto tiempo en este mundo. ¡Nunca hemos visto nada igual! Esta herramienta no solo optimiza procesos o mejora experiencias; es un terremoto emocional que conecta datos, personas y resultados de una forma que te deja con la boca abierta. Los porcentajes que verás en los casos de uso son nuestra apuesta, nuestra visión de lo que Agentforce puede lograr, basada en todo lo que hemos vivido como implantadores. Prepárate para ejemplos que muestran cómo tu empresa puede volar con esta tecnología.

¿Qué es Agentforce y por qué es un cambio de juego?

Agentforce, es la evolución de la inteligencia artificial en el ecosistema Salesforce. A diferencia de los chatbots tradicionales, que dependen de escenarios preprogramados, estos agentes autónomos combinan datos en tiempo real, razonamiento avanzado y acciones automatizadas para resolver tareas complejas sin intervención humana.

Integrado nativamente con Salesforce Customer 360 y Data Cloud, Agentforce utiliza grandes modelos de lenguaje (LLMs) para entender contextos y ejecutar acciones, desde responder consultas hasta gestionar procesos completos. Por su parte, Einstein AI es la capa de inteligencia artificial de Salesforce que potencia Agentforce, ofreciendo capacidades predictivas y generativas que personalizan experiencias y optimizan resultados en ventas, servicio y marketing (Salesforce AI).

¿El resultado? Mayor eficiencia, clientes más satisfechos y empleados enfocados en lo que realmente importa.

A continuación, te presentamos cinco casos de uso que ilustran el impacto de Agentforce y Einstein AI en diferentes sectores.

Caso 1: Retail – Nuestra visión: Resuelve consultas al instante y dispara la satisfacción hasta un 30%

Desafío: Una cadena de retail recibe miles de consultas diarias sobre el estado de pedidos, devoluciones y promociones a través de múltiples canales (WhatsApp, email, chat web). Los agentes humanos están sobrecargados, y los tiempos de respuesta son largos.

Solución con Agentforce: Implementamos un agente de servicio Agentforce que se integra en todos los canales de comunicación. Este agente utiliza datos del CRM y artículos de conocimiento para responder consultas en tiempo real, gestionar devoluciones y proporcionar actualizaciones de seguimiento. Cuando es necesario, transfiere la conversación a un agente humano con un resumen detallado del caso (Einstein Service Agent).

Impacto:

• Reducción del 40% en el tiempo de resolución de consultas.
• Incremento del 30% en la satisfacción del cliente gracias a respuestas rápidas y personalizadas.
• Liberación de agentes humanos para tareas estratégicas, como upselling.

Caso 2: Banca – Nuestra visión: Convierte hasta un 25% más de leads en tiempo récord

Desafío: Un banco privado lucha por calificar rápidamente los leads entrantes y responder a consultas sobre préstamos, tarjetas de crédito y promociones, lo que retrasa las conversiones.

Solución con Agentforce: Desplegamos un agente de ventas (Sales Development Representative) que interactúa con leads en canales como SMS y email. El agente califica leads basándose en datos del CRM y externos, responde preguntas contextuales y programa citas con representantes humanos. Además, detecta oportunidades de cross-selling durante las interacciones (Salesforce AI).

Impacto:

• Aumento del 25% en la tasa de conversión de leads.
• Reducción del 50% en el tiempo de calificación de leads.
• Mejora en la experiencia del cliente con respuestas personalizadas y naturales.

Caso 3: Manufactura – Nuestra visión: Corta hasta un 60% los errores de datos y acelera decisiones

Desafío: Una empresa manufacturera opera con múltiples sistemas y silos de datos, lo que genera discrepancias y retrasos en la toma de decisiones.

Solución con Agentforce: Configuramos un agente operativo que sincroniza datos entre el ERP, el CRM y otros sistemas a través de Salesforce Data Cloud. El agente identifica discrepancias, automatiza la limpieza de datos y genera informes en tiempo real para los equipos de operaciones (Agentforce Platform).

Impacto:

• Reducción del 60% en errores de datos.
• Ahorro de 20 horas semanales en tareas administrativas.
• Mejora en la agilidad para responder a cambios en la demanda.

Caso 4: Salud – Nuestra visión: Atiende pacientes 24/7 y resuelve hasta el 90% de consultas al momento

Desafío: Una clínica privada recibe un alto volumen de consultas de pacientes sobre citas, facturación y cobertura, además de solicitudes administrativas de proveedores.

Solución con Agentforce: Implementamos un agente de servicio que gestiona consultas de pacientes y proveedores las 24/7. El agente programa citas, resuelve dudas sobre facturación y verifica la cobertura de seguros, todo integrado con el CRM y bases de conocimiento. Cuando se requiere escalar un caso, el agente transfiere la interacción con un resumen completo (Einstein Service Agent).

Impacto:

• Resolución del 90% de consultas rutinarias sin intervención humana.
• Reducción del 35% en el tiempo de espera de los pacientes.
• Aumento de la eficiencia administrativa, permitiendo a los equipos enfocarse en la atención directa.

Caso 5: Marketing – Nuestra visión: Transforma tus campañas con IA que aprende, propone y ejecuta, alcanzando un 50% más de conversión

Desafío: En el mundo del marketing, crear campañas que realmente resuenen con cada cliente es como intentar acertar un blanco móvil en movimiento. Los datos son abrumadores, los canales son múltiples, y el tiempo es siempre escaso.

Solución con Agentforce y Einstein AI: Imagina tener un cerebro central que no solo entiende tu negocio, sino que también puede predecir qué campaña será la más efectiva. Con Agentforce, implementamos un agente de marketing autónomo que, alimentado por Einstein AI, analiza tus datos de clientes para identificar patrones y predecir comportamientos. Este agente no solo propone las mejores estrategias, sino que también las ejecuta automáticamente, desde la creación de segmentos hasta la generación de contenido personalizado y la activación de campañas en tiempo real. Utiliza herramientas como Einstein Marketing Intelligence y Agentforce Campaigns para generar briefs, segmentar audiencias y crear contenido alineado con tus objetivos de marca (Einstein Marketing Intelligence).

Impacto: No estamos hablando de mejoras marginales. Nuestra visión es que este enfoque puede disparar tu tasa de conversión en un 50%, al mismo tiempo que reduce el tiempo de diseño y ejecución de campañas en un 60%. Pero más allá de los números, lo que realmente cambia es cómo conectas con tus clientes. Cada campaña se convierte en una conversación personalizada, adaptada a las necesidades y preferencias de cada individuo, fomentando lealtad y satisfacción como nunca antes.

Conclusión: ¿quieres que te lo mostremos?

Estos casos son solo el comienzo. Agentforce, potenciado por Einstein AI, es una herramienta versátil que se adapta a cualquier sector y función, desde marketing hasta operaciones. Como implantadores de Salesforce, nuestro equipo está listo para ayudarte a diseñar, implementar y optimizar agentes autónomos que transformen tu negocio.

¿Quieres descubrir cómo Agentforce puede resolver tus desafíos?

¡Contáctanos hoy y empecemos a construir el futuro de tu empresa!

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